قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لاویژ
همۀ قوانین فروشگاه اینترنتی لاویژ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و طبیعتاً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
قوانین ثبت سفارش
با توجه به اینکه موجودی و قیمت کالاهای لاویژ به روز است، نیازی به استعلام قیمت و موجودی نیست، پس از ورود به حساب کاربری و انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحلۀ ثبت خرید و پرداخت صورت می‌گیرد. اگر پیش از وارد شدن به حساب کاربری خود در سایت لاویژ کالاهای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت شوید. اگر عضو سایت نیستید میتوانید به راحتی در چند ثانیه و با وارد کردن شماره همراه و رمزی دلخواه که به خاطر می‌سپارید، حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس سفارش خود را ثبت کنید. پس از تکمیل مراحل خرید، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.
نکته 1: امکان خرید بدون ثبت نام در سایت وجود ندارد، فقط کافی‌ست یک مرتبه کد اعتبارسنجی که برایتان پیامک می‌شود را در زمان ثبت‌نام وارد نمایید.
نکته 2: علاوه بر اینکه پرداخت به صورت اینترنتی انجام خواهد گرفت امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی و یا شبکه‌های اجتماعی نیز وجود دارد.
نکته3: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا از جانب لاویژ اشتباه وارد شده باشد، لاویژ امکان لغو آن خرید را دارد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد .
نکته 4: طبق قوانین فروشگاه اینترنتی لاویژ، برای خریدهای بالای 3 کیلوگرم، متناسب با وزن کالا «هزینه حمل و نقل» دریافت خواهد شد. (طی تماس تلفنی)
نکته 5: مشتری موظف است محصولات را مطابق توضیحات مندرج در محصول، مورد استفاده قرار دهد، در صورت عدم رعایت نحوۀ مصرف و بروز هرگونه خسارت، آسیب و… مسئولیت با شخص مصرف‌کننده خواهد بود.
نکته 6: به دلیل اینکه ارسال تمام سفارش‌ها توسط پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌گیرد، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی از دریافت بسته خودداری نمایید. هم‌چنین در صورت مشاهدۀ هرگونه آسیب در اجناس اقدام به ثبت شکایت نمایید.
نکته 7: امکان لغو و ویرایش سفارش حداکثر تا 2 ساعت پس از ثبت سفارش (به جز در زمان جشنواره‌ها که تا قبل از تغییر به وضعیت «ثبت در حسابداری» این امکان فراهم است) وجود دارد. چنان‌چه پس از این مدت زمان، کاربر قصد لغو سفارش را داشته باشد، باید در زمان تحویل سفارش، مرسوله را برگشت زده و پس از وصول مرسوله به لاویژ، استرداد وجه با کسر مبلغ درصد زرین پال قابل انجام است. ( در صورت بسته بندی و عدم ارسال و گذشت 12 ساعت، مبلغ بسته بندی نیز از مبلغ واریزی کاربر کسر خواهد شد.)
قوانین ارسال کالا و هزینۀ ارسال
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی لاویژ در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. ارسال سفارش نیز در تمامی روزهای هفته به جز تعطیلات رسمی انجام می‌گیرید.
- تمامی مرسوله‌ها با پست پیشتاز ارسال شده و طی 4 الی 7 روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.
- در نظر داشته باشید سفارش‌هایی که بعد از ساعت 12 ظهر روز چهارشنبه ثبت شوند، روز شنبه بسته بندی و ارسال خواهند شد.
- در روزهای ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای پایانی سال به دلیل حجم بالای سفارش‌ها، با توجه به روش سفارش و محل دریافت کالا، زمان ارسال متغیر خواهد بود.
- برای خریدهای بالای 350 هزار تومان، هزینۀ ارسال کاملاً رایگان است.
- برای خریدهای زیر 350 هزار تومان هزینۀ ارسال به عهدۀ مشتری و 20 هزار تومان برای کل کشور است.
قوانین برگشت کالا (مرجوعی)
طبق مادۀ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از خرید خود بدون تحمل جریمه یا ارائۀ دلیل داشته باشد. تنها هزینۀ تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینۀ باز پس فرستادن کالا خواهد بود.
شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:
در صورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده
توجه ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. هم‌چنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیۀ همراه آن نیز الزامی است.
توجه ۲: طبق مادۀ ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی تأمین‌کننده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف‌کننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید، مشروط بر آن‌که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.
توجه ۳: در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش لاویژ اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
۱- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل ایجاد شده باشد. در صورت تایید، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد، در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
۲- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
۳- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت بر مبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای تفاوت در جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.
توجه ۴: در موارد زیر طی ۷ روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش لاویژ اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
۱- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته شود.
– تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع از طریق چت آنلاین سایت ارسال نموده و تایید معیوب بودن کالا را دریافت نمایید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
– فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
– هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهدۀ مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
-رسید پرداخت هزینه پستی و شماره شبای بانکی به نام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینۀ پستی اقدام شود.
قوانین پیگیری سفارش
بعد از اتمام مراحل خرید و تحویل کدهای رهگیری توسط پست به لاویژ، پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال خواهد شد و با مراجعه به وب‌سایت و حساب کاربری خود، کد(های) رهگیری را مشاهده و بررسی نمایید.در صورتی که پیامک اطلاع‌رسانی تحویل مرسوله به پست را دریافت نکرده‌اید برای پیگیری با شماره تلفن 09148261600 و بخش پیگیری سفارشات تماس حاصل کنید.
راهنمای پیگیری مرسوله پستی شما :
- ابتدا وارد سایت پست با نشانی ( https://tracking.post.ir/ ) شوید.
- در صفحه باز شده، شمارۀ مرسوله ارسالی توسط لاویژ را وارد کنید.
قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان
حفظ حریم خصوصی افراد حقیقی و حقوقی برای لاویژ از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. بدین منظور این شرکت تعهد دارد تا از حریم خصوصی کاربر حفاظت کرده و از هر فناوری جدیدی در راستای ایجاد بستری امن برای کاربران خود استفاده کند. به این منظور جهت خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی برای ارسال سفارش‌ها و قطعیت ثبت سفارش، طبق قوانین مندرج در سایت، اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند.
تمامی اطلاعاتی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباطی لاویژ با کاربر بوده و مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد لذا خواهشمند است که اطلاعاتی اعم از شماره تماس، آدرس پستی و ایمیل را صحیح و بدون نقص وارد نمایید. حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهدۀ کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.
ثبت و دسته‌بندی کلیه‌ی اطلاعات مندرج در سایت به‌صورت محرمانه نزد لاویژ باقی می‌ماند و موارد مذکور در اختیار هیچ سازمان و یا فردی قرار نمی‌گیرد و غیر قابل انتقال است .
لاویژ می‌تواند در صورت نیاز یا بروز مشکل؛ نظر، نقد، پیام و یا محتوای ارسال شده توسط کاربر را در چارچوب قوانین سایت ویرایش نماید. هم‌چنین اگر محتوای مذکور مشمول مصادیق محتوای مجرمانه و یا مغایر با اهداف و قوانین وب‌سایت باشد از اطلاعات ثبت شده کاربر برای پیگیری قانونی استفاده می‌شود.
حق مالکیت معنوی و مادی بر کلیه محتواهای لاویژ
طبق مادۀ 62 قانون تجارت الکترونیکی، «حق تکثیر، اجرا و توزیع (عرضه و نشر) آثار تحت قانون حمایت از حقوق مؤلف (Author’s Right/Copyright) در بستر مبادلات الکترونیکی» هر گونه کپی و استفاده از محتوای لاویژ اعم از تصاویر، ویدئوها، محتواهای متنی و … تنها با ذکر منبع و درج لینک مجاز است.
تماس با ما:
تلفن: 09148261600
روزهای کاری 9 الی 17:30